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实用程序

思科网迅实用程序

应用共享
说明
此文件的用处是:用户在会议中使用桌面共享或应用共享功能时采集服务器和客户端通讯对话。
支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支持的思科网迅产品版本
所有 WBS 版本
说明(如何采集日志)
在启动应用/桌面共享前,必须在遇到该问题的主讲者和参加者机器上都执行以下操作:
  1. 打开 as.zip 并将 as.ini 文件解压到根 C: 驱动器
  2. 启动应用/桌面共享并重现问题
  3. 重现问题后,停止共享并从 C: 收集以下日志
  4. *assend.log
  5. *asrcv.log
  6. *aspdu.log
  7. *asctrl.log
  8. *trace_opt.log
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Connect Logger
说明
此记录器在思科网迅Connect 中启用调试并收集所需的日志。
支持的操作系统/版本
Windows XP/Vista
支持的思科网迅产品版本
思科网迅Connect C4 或更高版本
说明(如何采集日志)
  1. 使用上面的链接下载 connectlogger2.zip 文件。
  2. 从存档文件中解压出 connectlogger2.exe 应用。
  3. 双击 connectlogger2.exe 图标运行该应用。
  4. 仔细按照屏幕上的说明进行操作。

(运行 connectlogger2.exe 时,请确保在发生您遇到的问题前,您没有单击第二个弹出窗口上的“确定”。完成后,将结果 connectlogs.rar 发送给您的网迅支持代表。)

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Connect Removal Tool - C5
说明
此实用程序对思科网迅Connect 5.1/6.0 执行完整的清理。 不得使用它删除 6.1。
支持的操作系统/版本
Windows XP/Vista
支持的思科网迅产品版本
思科网迅Connect 5
说明(如何采集日志)
  1. 关闭所有程序
  2. 通过添加/删除程序卸载“Cisco Webex Connect”
  3. 下载并打开“apRmvOld_C5.exe”
  4. 请等待“apRmvOld_C5.exe”运行片刻(图标将出现在您的系统托盘中并在程序运行完成后消失)
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Connect Removal Tool C5.1 / 6.0 ONLY
说明
此实用程序对思科网迅Connect 5.1/6.0 执行完整的清理。 不得使用它删除 6.1。
支持的操作系统/版本
Windows XP/Vista
支持的思科网迅产品版本
仅删除思科网迅Connect 5.1/6.0
说明(如何采集日志)
  1. 关闭所有程序
  2. 通过添加/删除程序卸载“Cisco Webex Connect”
  3. 下载并打开“apRmvNew.exe”
  4. 请等待“apRmvNew.exe”运行片刻(图标将出现在您的系统托盘中并在程序运行完成后消失)
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Mac Meeting Manager Uninstaller
说明
此实用程序卸载所有思科网迅会议和 PCNow 服务。
支持的操作系统/版本
Mac OS ab 10.4
支持的思科网迅产品版本
WBS 26 或更高版本
说明(如何采集日志)
  1. 从 Apple_Uninstaller.dmg 解压出卸载应用程序
  2. 运行解压出的 Apple_Uninstaller 应用
  3. 提示“删除网迅软件”时,选择“是”继续删除
  4. 完成后,您将看到“操作成功完成”对话框
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Network Trace Logger
说明
一个用于与 DNS/延迟/网络问题相关的案例呈报的跟踪实用程序。 收集以下信息:

*3 条正向轨迹
*15 条反向轨迹(每个网迅窥镜 3 条)
*Pathping
*Netstat
*TCPView (第三方 Systinternals 实用程序)
*NSLookup
*Dig(DNS 查询)
*Proxycfg 和杂项代理注册表项(查看代理是否已启用)
*IPConfig /all 和 /displaydns
*系统信息(包含系统信息,但不是像使用 msinfo32 时那样的完整细节)
*Netsh(显示混合网络和系统配置)
*Tasklist(运行的进程)
*杂项网迅注册表项
支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支持的思科网迅产品版本
所有版本
说明(如何采集日志)
  1. 双击“wbxlogger2.exe”
  2. 输入您的网迅URL(即 company.webex.com)
  3. 按照屏幕上的提示操作
  4. 完成后,wbx_supp_log.txt 日志文件将自动打开。保存该文件并通过电子邮件将副本发送给我们。
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Remote Access Tracer
说明
此实用程序在遇到与 Access Anywhere 或 Remote Access 服务有关的问题时收集跟踪信息。
支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支持的思科网迅产品版本
所有 WBS 版本下载

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RMWBX2
说明
这个批处理文件从您的系统手动删除所有网迅相关文件夹和文件。
支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支持的思科网迅产品版本
所有 WBS 版本
说明(如何采集日志)
打开 rmwbx2.zip 并双击 rmwbx2.bat,然后按照提示操作。 下载

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RMWBXTFS
说明
这个批处理文件删除所有网迅服务的 TFS 安装。
支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支持的思科网迅产品版本
WBS 23 或更高版本
说明(如何采集日志)
打开 rmwbxtfs.zip 并双击 rmwbxtfs.bat,然后按照提示操作。 下载

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Unix Get Log
说明
用于收集 Linux/Unix/Solaris 上的会议问题的 wbxlog 信息
支持的操作系统/版本
Linux/Unix/Solaris:所有版本
支持的思科网迅产品版本
所有思科网迅会议服务版本
说明(如何采集日志)
  1. 将“wbxget.tar”保存到您的主(~)目录
  2. 打开终端并输入以下命令

    CD ~(导航到主目录)
    tar -xvvf ./wbxget.tar(将 wbxget.bin 解压到当前位置)
    chmod +x ./wbxget.bin(让文件可执行)
    ./wbxget.bin(执行该文件)
    cp /tmp/webex.tar.gz ~(将日志复制到主目录)

  3. 在您的主目录中找到 webex.tar.gz 并通过电子邮件将该文件发送给我们
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WBS 27 Trace Grabber
说明
这是一个用于在会议无法再仅针对 WBS 27 继续举行时收集数据的实用程序。 对于 WBS 21 或更高版本的‘实时’会议问题,您必须使用 WBXTracer 实用程序收集此数据。
支持的操作系统/版本
Windows 2K/XP/2K3/Vista
支持的思科网迅产品版本
WBS 27
说明(如何采集日志)
  1. 双击 wbxtraceget.exe
  2. 完成后,将生成的日志文件发送给您的支持代表。
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WBX Tracer
说明
此实用程序收集一个现场会议中与“会议期间”问题相关的日志。 它用于诊断各种会议问题,比如应用崩溃、电话会议问题和会议连接问题(聊天、投票、多媒体、NBR)。
支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支持的思科网迅产品版本
J2EE(WBS 21 或更高版本)
说明(如何采集日志)
  1. 双击 wbxtracer.exe 并最小化窗口
  2. 开始/加入您的会议并重现问题
  3. 问题发生后,切换回最小化的 wbxtracer 窗口
  4. 单击右上角的文件夹图标并选择“保存”或按 CTRL+S
  5. 保存该文件并将该文件的副本发送给我们
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WDL Installer/Uninstaller
说明
此文件用于手动安装/卸载文档共享和远程打印所需的网迅Document Loader。
支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支持的思科网迅产品版本
WBS 26
说明(如何采集日志)
安装:
  1. 打开 WDL_install.zip 并将所有内容解压到一个临时位置
  2. 浏览到该临时位置并运行“install_prt.bat”开始安装
  3. 安装窗口将临时显示并在安装完成后消失。
卸载
  1. 打开 WDL_install.zip 并将所有内容解压到一个临时位置
  2. 浏览到该临时位置并运行“uninstall_prt.bat”开始删除
  3. 卸载窗口将临时显示并在卸载完成后消失。
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WTC
说明
这是一个用于在会议无法再针对所有 WBS 26 或更低版本继续举行时收集数据的实用程序。 在 WBS 20 或更低版本中,这也可以用于收集“实时”会议问题。 对于 J2EE(WBS 21 或更高版本)的‘实时’会议问题,您必须使用 WBXTracer 实用程序收集此数据。
支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支持的思科网迅产品版本
所有 WBS 版本
说明(如何采集日志)
  1. 下载 wtc.zip 并保存到您的桌面。
  2. 将 wtc.exe 应用从该压缩文件解压到您的桌面。
  3. 双击 wtc.exe 应用并选择适合您情况的选项,然后单击“下一步”。
  4. 输入您的会议的所有信息,包括您看到的所有症状或错误的简短说明。
  5. 现在选择“保存文件”。
  6. 下面通过电子邮件手动将结果发送给您的支持代理。
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第三方实用程序

Httpwatch
说明
HttpWatch 是一个与 IE 和 Firefox 集成的 HTTP 查看器和调试器,用于提供 HTTP 和 HTTPS 监控。
支持的操作系统/版本
请参阅 HttpWatch 页面:http://www.httpwatch.com/download/*
支持的思科网迅产品版本
所有 WBS 版本
说明(如何采集日志)
  1. 首先在您的浏览器中启动 HttpWatch 并单击“录制”
  2. 重现遇到的问题
  3. 发生问题后,单击 HttpWatch 工具栏中的“保存”并保存为 .hwl 文件
  4. 将保存的文件发送给您的支持代表
下载*

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Process Monitor
说明
一个针对需要采集实时文件/注册表/进程活动问题的第三方实用程序。 请访问下面的 Microsoft 页面链接了解更多信息。
支持的操作系统/版本
请参阅 Microsoft 页面:https://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896645.aspx*
支持的思科网迅产品版本
所有 WBS 版本下载*

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Webcam Diagnostics
说明
这是一个用于排除网迅会议中网络摄像头不工作问题的网络摄像头诊断应用。
支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支持的思科网迅产品版本
所有 WBS 版本
说明(如何采集日志)
请在尝试加入会议前执行以下操作:
  1. 下载“Diagnosis.zip”并保存到您的桌面。
  2. 打开“Vidcap.exe”,双击“Diagnosis.zip”并选择“诊断”。
  3. 诊断完成后,选择/高亮显示所有结果并将其复制/粘贴到文本文档中。
  4. 完成后,关闭 VidCap Diagnosis 并双击“Captest.exe”(这将开始流传输网络摄像头视频以确保其正常工作。在“Captest.exe”运行期间确保视频有效并显示出来)。
  5. 将从诊断中采集的结果发送给您的支持代理,向他们告知您的采集测试的结果(成功或失败)。
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Windows Debugging-Tool
说明
这个 Microsoft 实用程序用于收集在应用崩溃期间生成的 Windows 日志。
支持的操作系统/版本
请参阅 Microsoft 页面:www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx*
支持的思科网迅产品版本
所有 WBS 版本
说明(如何采集日志)
  1. 转到 www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx* 并下载 Windows Debugging Tools。
  2. 下载完成后,安装 Windows Debugging。
  3. 安装完成后,转到“开始”>“运行”。
  4. 在“运行”字段中,准确输入以下命令并按回车键:'c:Program FilesDebugging Tools for Windowswindbg.exe' -I *备注:复制整条命令并粘贴到“运行”字段中可能最容易。另外,这里假设您将 Windows Debugger 安装到默认位置。
  5. 提交命令后,确保它显示为“WinDbg was successfully installed as the default postmortem debugger”。
  6. 下面尝试重现该问题。
  7. 当崩溃发生时,调试器窗口将弹出。
  8. 请在出现的“命令”窗口中输入以下命令:.dump /ma c:crash.dmp
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思科网迅播放器

WRF Player for Windows
说明
这是一体化的网迅Recorder 和 .wrf 文件播放器的独立版本。
支持的操作系统版本
Windows 2K/XP/Vista
支持的思科网迅产品版本
WBS26 或更低版本下载

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WRF Player for Mac OSX (Intel)
说明
这是针对 .wrf 文件的网迅播放器的独立版本。
支持的操作系统/版本
Mac OSX (Intel)
支持的思科网迅产品版本
WBS 26 或更低版本 下载

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