常见问题解答

最低系统需求
使用 Microsoft Window 主持或出席支持会话有哪些要求？
使用 Mac OS 主持或出席支持会话有哪些要求？
使用 Solaris 主持或出席支持会话有哪些要求？
使用 Linux 主持或出席支持会话有哪些要求？
使用 Citrix 主持或出席支持会话有哪些要求？
如果支持 Mozilla 浏览器，为什么我无法使用它加入支持会话？
我非常喜欢 WebEx 新的设计外观和功能，但为何在 Mac、Linux 或 Solaris 机器上没有应用新的浮动面板和色彩方案？  

主持、加入和设置支持会话
必须下载软件才能开始支持会话吗？
不是 Windows NT 或 Windows 2000 管理员的用户，可以使用 Windows 版支持管理器吗？
如何手动安装支持管理器？
如何卸载支持管理器？
作为客户出席支持会话时，可以使用哪些热键？

性能
哪些因素会影响支持会话的性能？
使用高速因特网连接有帮助吗？
如何测试性能？

共享
在支持会话中可以查看或控制何种类型的文件或应用程序？
是否需要具备想要查看或控制的应用程序？
有时候客户桌面或应用程序的图像效果不是很好。为什么？
客户屏幕显示使用不同尺寸或分辨率时会发生什么情况？

录制与重播
有关录制与重播的问题和答案，请参阅录制与重播常见问题解答。
其它
支持哪些摄像机？
为什么不能把 Support Center Web 站点上的某些页面做成书签？
如何获取更多信息？

使用 Microsoft Window 主持或出席支持会话有哪些要求？

使用 Microsoft Windows 主持或出席支持会话的最低系统需求如下：

在亚洲版（日语、繁体中文和简体中文）Support Center 上开始或出席完全交互式支持会话需要本地化版本的 Windows。

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使用 Mac OS 主持或出席支持会话有哪些要求？ 

使用 Mac OS 主持或出席完全交互式支持会话的最低系统需求如下：

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使用 Solaris 主持或出席支持会话有哪些要求？

使用 Solaris 版会议管理器主持或出席完全交互式会议的最低系统需求如下：

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使用 Linux 主持或出席支持会话有哪些要求？

使用 Linux 主持或出席完全交互式支持会话的最低系统需求如下：

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使用 Citrix 主持或出席支持会话有哪些要求？

使用 Citrix 主持或出席完全交互式支持会话的最低系统需求如下：

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如果支持 Mozilla 浏览器，为什么我无法使用它加入支持会话？

如果您是在基于 UNIX 的操作系统（例如 Solaris、Linux 或 Apple 的 Mac OS X 平台）上使用 Mozilla 浏览器，则需要确保在工作站上安装了 Java Plug-In。缺省情况下，基于这些平台的 Mozilla 在出厂时不会附带 Java Plug-In。以下 Web 站点提供了相关操作系统的说明：

Linux：http://plugindoc.mozdev.org/linux.html#Java
Solaris：http://plugindoc.mozdev.org/solaris.html#Java
Mac OS X：http://plugindoc.mozdev.org/OSX.html#Java

对于基于 UNIX 的系统，有一个必需的符号链接。 下面的示例基于 Red Hat Linux 环境：

$ cd /usr/local/mozilla/plugins
$ ln -s /usr/java/j2sdk1.4.2_04/plugin/i386/ns610-gcc32/libjavaplugin_oji.so libjavaplugin_oji.so

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我非常喜欢 WebEx 新的设计外观和功能，但为何在 Mac、Linux 或 Solaris 机器上没有应用新的浮动面板和色彩方案？

您在 Windows 平台上看到的新用户界面上包含了最新系列的 WebEx 用户体验。当前，新的外观以及新增功能在其它任何操作系统上尚不可用。但是，非 Windows 操作系统的用户仍然可以与他们的 Windows 对应用户一样主持和出席相同的会议。新的外观和功能计划在未来的发行版中可用于 Mac、Solaris 和 Linux 操作系统。

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必须下载软件才能开始支持会话吗？

与从磁盘安装软件或从因特网上下载并手动安装等老式方法不同，WebEx Support Center 服务会自动下载并安装支持管理器。事实上，每次开始支持会话时，支持管理器都会通过检查最新版本，并且在必要时自动更新来进行自我维护。

对于第一次使用的用户，Windows 支持管理器下载大约为 2.5 MB 的内容。之后，支持管理器仅在需要时下载更新的组件。

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运行 Windows NT、Windows 2000 或 Windows XP 系统的受限用户可以使用 Windows 版支持管理器吗？


可以，安装支持管理器不需要具备管理员权限。

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如何手动安装支持管理器？

手动安装支持管理器的说明可以在支持页上找到。

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如何卸载支持管理器？

要卸载 Windows 版的支持管理器，请使用控制面板上的添加／删除程序。

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作为客户出席支持会话时，可以使用哪些热键？

可以使用的热键包括：

Ctrl + F10 = 离开会话
Ctrl + F8 = 开始聊天会话
Ctrl + F3 = 关闭聊天窗口
Ctrl + F7 = 关闭文件传输
Ctrl + F9 = 关闭应用程序／桌面共享窗口
Ctrl+Shift+F3 = 切换到聊天窗口

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哪些因素会影响支持会话的性能？

由于 WebEx 支持会话是通过因特网提供实时协作的，所以其性能取决于因特网本身和 WebEx 服务。WebEx 会不间断地监控服务和网络的性能，并不断地增强其基础设施，以使 WebEx 会议服务保持高度的可用性和可靠性。

影响性能的几个因素如下：

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使用高速因特网连接有帮助吗？

尽管您可能拥有高速的因特网连接，但在您与 WebEx 交互式网络上的 WebEx 服务器之间的因特网上还是经常会有阻塞或丢包现象。除了通知网络管理员或因特网服务供应商以外，通常您对这样的问题无计可施。这些问题往往是暂时的，并会随着时间的消逝自行解决。不过，您应该报告那些严重的问题和经常出现的问题。当然，通常带宽越宽，吞吐量越大，但实际并非总是如此。例如，一个通畅的 56K 调制解调器连接可能表现良好；而一个拥挤的“高速” T1 连接则可能很糟糕。

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如何测试性能？

计算机上的跟踪路由实用程序可以帮助您确定在计算机与 WebEx 服务器之间的什么地方发生了问题。在 Windows 上，打开 DOS 提示符或命令提示符窗口，然后输入

tracert your_site_URL

其中 your_site_URL 是您会议服务 Web 站点的地址。确保在 tracert 后留有一个空格。

运行跟踪路由实用程序时， 计算机会在连接上发送信息包，以测定信息包到达会议服务器所需要的时间。理想情况下，信息包应该在 1 到 60 毫秒内到达服务器。如果信息包在 60 到 100 毫秒内到达服务器，说明您的连接是比较慢的，这在 WebEx 会议中会表现得比较明显。100 毫秒以上就慢得有些不能接受了。如果继续遇到性能很差的问题，请向您的网络管理员咨询。

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可以查看或控制何种类型的应用程序？

您可以查看或控制客户计算机上运行的任何应用程序。

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是否需要具备想要查看或控制的应用程序？

不需要，您的计算机上不必安装您想要查看或控制的应用程序。

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有时候客户桌面或应用程序的图像效果不是很好。为什么？

当 WebEx 采用压缩算法自动补偿慢速连接时，与会者可能会看到一些图像质量下降。

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客户屏幕显示使用不同尺寸或分辨率时会发生什么情况？

在支持会话中，即使客户显示器被设置为不同的显示分辨率，支持管理器也会自动显示客户的桌面或应用程序。为达到最佳效果，您应该将您的显示器设置为 800 x 600 像素，因为该分辨率是最常用的。要在 Windows 中更改显示器的显示分辨率，请使用控制面板中“显示”上的设置标签页。

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为什么有时会在查看或控制客户应用程序时看到一个黄色阴影？

它是位于共享应用程序前面的对话框或窗口在客户屏幕上造成的阴影。当客户关闭该对话框或窗口后，阴影图案就会消失。

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支持哪些摄像机？

通常情况下，您可以使用与计算机 USB 或并行端口连接的任何摄像机或网络摄像机。

WebEx 在 Windows 下测试了以下摄像机，发现它们与 Windows 版的支持管理器兼容：

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为什么不能把 Support Center Web 站点上的某些页面做成书签？

Support Center Web 站点的许多页是动态生成的，不能做成书签。只能把首页做成书签。

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如何获取更多信息？

如果您有在这里找不到答案的问题，请参考您站点上的联机帮助和您站点“支持”页上的发行说明。如果仍然找不到答案，请使用 反馈表将问题发送给我们。

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June 12, 2006e -->