 |
|
|
使用行业内处于领导地位的远程支持解决方案 WebEx Remote Support可以为全球的客户或客户机远程诊断问题、传输文件以及安装补丁或更新，以提高客户的满意度。 | |
以及 快速入门文档 ， 以了解有关Remote Support的更多信息。
|
|
|
 |
可即时查看客户的整个桌面或特定应用程序，以亲自了解客户的问题而不必依靠客户使用技术语言进行解释。不再盲目支持客户及依靠客户对技术问题进行反复解释。 |
|
|
|
 |
不必在“注册编辑器”、“任务管理器”及“帮助 － 关于”中搜索关键信息便可找到解决客户问题所需要的信息。只需单击“系统信息”，就可收集与查看重要数据，如系统信息、硬件规格、浏览器版本及在某个位置安装的应用程序。 |
|
|
|
 |
为了限制您承担的责任并提高客户的舒适度，Remote Support 确保您在客户计算机上进行任何操作（如远程控制、文件传输及录制）前都需要获取明确的许可。 |
|
|
|
 |
有时候，客户不愿意提供整个计算机的可视权或控制权。Remote Support 支持仅查看及控制客户选定的应用程序。 |
|
|
|
 |
使用文件传输，您可以立刻下载应用程序、补丁或更新以解决问题。您还可以上传客户计算机中的日志文件以供稍后分析。高级文件传输还能让您创建、删除或重命名文件夹及删除与重命名文件。 |
|
|
|
 |
使用双向视频以增强客户交互及与客户创建亲密的关系。因为您和您的客户可以看到对方并进行交互，所以视频会议可帮助提高客户忠诚度和满意度。支持代表可以直接查看状况，有助于硬件的故障排除。 |
|
|
|
 |
在安装补丁或应用程序后重新引导客户计算机是相当普遍的操作。Remote Support 提供了重新引导计算机的简便方法，并且可让客户重新加入正在进行的会话。 |
|
|
|
 |
Remote Support 强大的传输与会议功能升级／传递以及与其他供应商进行小组决策活动。不要让客户从头开始逐级等待。 |
|
|
|
 |
自动录制所有会话以创建完整的音频、数据及视频审计跟踪。您还可以录制选择的会话以用于培训、开发或多媒体知识基础文章。WebEx 录制文件编辑器允许您对内容进行微调和重新定位。 |
|
|
|
 |
Remote Support 允许您在会话开始前收集客户数据，在会话结束后对数据进行调查。这些报告帮助您分析您的呼叫中心的工作状况，包括处理时间及客户满意度。 |
|
|
|
 |
Remote Support 允许您支持使用任何操作系统的客户。除了 Windows 和 Linux，也支持 Solaris 和 MAC。 |
 |
||||||||
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
 |
||||||||
|
 |
© 2008 思科系统 版权所有 |
