在线活动测试近期行业问卷调查的结果，探究企业如何才能提供卓越的远程支持

加利福尼亚州圣塔克莱拉，2005 年 8 月 5 日 － 加入协作网络会议应用程序的主要供应商 WebEx Communications, Inc.与 Service Excellent Research Group（ServiceXRG）共同主持的免费在线研讨会，了解如何提供卓越的远程支持。在研讨会中，ServiceXRG 的负责人和合作创始人 W. Ladd Bodem 将与您分享其近期进行的有关远程支持的使用及效率的调查结果。

主题：将远程支持推向更高的层次
主讲：Service Excellence Research Group 负责人及合作创始人 W. Ladd Bodem
      WebEx Communications 支持服务主管 Jack Chawla
时间：2005 年 8 月 9 日，星期二 10:00 - 11:00（美国太平洋时区）
地点：有关更多信息或需要注册该在线研讨会，请转至 http://webexevents.webex.com

描述：
远程支持解决方案允许企业与远程客户间建立安全联机以加速问题的诊断和解决。该研讨会将阐述远程支持的优势以及如何有效应用远程支持解决方案获取这些收益。该在线研讨会的论题包括：

• 当今远程支持的使用情况
• 可用的远程支持类型
• 预期的收益和节省的成本
• 远程支持成功因素

关于 W. Ladd Bodem：
W. Ladd Bodem 是 Service Excellence Research Group 的负责人和合作创始人。在成立 ServiceXRG 之前，Bodem 曾是 Gartner/Dataquest IT 服务研究的副总裁和全球主管，负责监管全球 IT 服务和支持的所有区域中的研究工作。他曾领导 IT 服务和支持 25 年之久，发布了众多研究论文。ServiceXRG 提供基于研究的服务，重点集中在业务规划、性能评测、收入生成以及客户满意度。有关更多信息，请转至 http://www.servicexrg.com

关于 WebEx Communications
WebEx Communications, Inc. 是全世界协作网络会议应用程序和服务的主要供应商。WebEx 应用程序用于企业销售、支持、培训、市场、工程以及产品设计各个领域。WebEx 通过 WebEx MediaTone™ 网络（专门设计用于安全实时 Web 协作的全球网络）提供其网络会议应用程序套件。WebEx Communications 总部位于加利福尼亚州的圣塔克莱拉，在欧洲、亚洲和澳洲都设有区域总部。请拨打免费电话 877-509-3239 或访问 http://www.webex.com 获取更多信息。

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注：MediaTone™ 是 WebEx Communications, Inc 的商标