WebEx Support Center 与 NTT Communications 集成为中小型企业提供一种以联系为中心的“客户联系”解决方案

加利福尼亚州圣塔克莱拉，2005 年 8 月 4 日 － WebEx Communications, Inc.网络会议应用程序的主要供应商已与全球最大通讯公司 NTT（纽约证券交易所代码：NTT）旗下的全资子公司日本电信电话公司（NTT Communications Corporation）达成一项协议，此举旨在针对日本市场的中小型企业（SMB）提供一种以联系为中心的解决方案。这一名为“客户联系”（Customer Connect）的新解决方案是将几种企业级的联系中心功能集成为一个价格合理、可以灵活托管的解决方案。

“客户联系”将 NTT Com IP 音频、自动呼叫分配功能以及获奖的 WebEx Support Center 应用程序结合成一个易于使用、具有成本效益的联系中心软件包。“客户联系”通过在有效、实用的 WebEx Support Center 会话中进行故障检修、诊断、解决客户支持问题来使日本的企业提高客户满意度、增强竞争优势并降低支持成本。

NTT Com. 宽频服务业务部门副总裁 Yukio Saito 表示：“诸如 WebEx Support Center 的随需解决方案克服了传统价格与技术的屏障，并将企业级性能带给了中小型客户。我们新的‘客户联系’解决方案集以支持为中心的语音、自动化和远程支持功能于一身，从而创建了一个能够满足日本大众市场中小型企业客户需求的软件包。WebEx 是‘客户联系’方面最理想的合作伙伴，因为 WebEx Support Center 是唯一专门设计用于在线支持进程的网络会议应用程序。”

WebEx 现场运营和市场行销部门副总裁 Ray Villareal 表示，“WebEx Support Center 的无缝集成允许代理商从支持呼叫轻松提升到有效、实用的远程支持会话。‘客户联系’将 NTT Com 市场领先的 VoIP 和呼叫自动化技术与 WebEx Support Center 以进程为中心的功能结合在一起，从而为日本日益增长的中小型企业市场创建一种全面的客户联系解决方案。NTT Com 通过持续识别、集成和开发为其客户提供策略优势的技术来保持市场领先地位。”

“客户联系”是中小型企业的即用型联系中心解决方案。它以 NTT Com 的 IP Centrex 著称，提供具成本效益的语音会议、自动呼叫分发（将呼叫快速路由至相应代理商处）、语音触发导航模式的交互式语音响应以及用于高级报告的详细日志。“客户联系”以托管的解决方案模式提供给客户，因此无需购买硬件或安装软件。

关于 WebEx Support Center
WebEx Support Center 允许企业的服务人员通过标准 Web 浏览器为远程计算机用户提供随需支持方式来增强传统电话客户支持的效率。实际上，支持代表在现场访问期间可执行的所有操作现在都可以通过 WebEx Support Center 网络来完成。正如所有 WebEx 应用程序一样，WebEx Support Center 与防火墙兼容且无需在任一端预先安装软件。该服务合并了流线型的用户界面以简化支持代理和客户最终用户的支持交互作业。WebEx Support Center 大幅度减少了了解和解决技术问题所需的时间、增加首次呼叫解决问题的比率，同时减少了亲临现场进行访问的成本。

WebEx 提供了一套以进程为中心的实时网络协作应用程序，包括用于网络会议、在线销售、网络支持、远程培训和在线活动的应用程序。这些应用程序帮助企业加速销售周期、增加收入、改进员工生产力、加速产品投入市场、提高客户满意度，并减少培训次数和差旅费用。

关于 WebEx Communications
WebEx Communications, Inc. 是全世界协作网络会议应用程序和服务的主要供应商。WebEx 应用程序用于企业销售、支持、培训、市场、工程以及产品设计各个领域。WebEx 通过 WebEx MediaTone™ 网络（专门设计用于安全实时 Web 协作的全球网络）提供其网络会议应用程序套件。WebEx Communications 总部位于加利福尼亚州的圣塔克莱拉，在欧洲、亚洲和澳洲都设有区域总部。请拨打免费电话 877-509-3239 或访问 http://www.webex.com 获取更多信息。

关于 NTT Com
NTT Communications 是世界上最大的电信公司之一 Nippon Telegraph and Telephone (NTT) Corporation（纽约证券交易所代码：NTT）的子公司。NTT Com 为全球范围，特别是亚太地区的消费者、企业和政府提供高质量、先进科技的网络管理、安全性和解决方案服务。它的顶级主干网络与其全世界合作伙伴的企业网络相结合，为 200 多个国家提供访问通路。NTT Com Group 在亚太地区、欧洲和美洲拥有 30 多家公司。该公司以其领先的前沿技术、出色的性能和客户服务方面取得了多个奖项，其中包括“Best Global Carrier - 2004”。有关更多信息，请访问 http://www.ntt.com。

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本新闻稿包含预测声明，该预测声明是根据 1933 年《证券法》第 27A 节的修正案以及 1934 年《证券交易法》第 21E 节修正案编制的。本预测声明使用了下列术语：“预测”、“相信”、“持续”、“可能”、“评估”、“期望”、“旨在”、“可以”、“计划”、“潜在”、“预期”、“应该”、“将要”或者这些术语的相反或相似的表达。本预测声明包含了相当程度的风险和不确定性。由于这些风险和不确定因素的影响，实际结果可能会与预测声明所描述的结果存在显著差异。特别是，这些预测声明包括（但不限于）2005 年第三季度和 2005 财政年度关于预期收入与每股收益的指导声明，以及并购对 2005 和 2006 年每股收益的影响的相关声明。可能的风险和不确定因素包括（但不限于）：并购不能按计划完成或者根本就不可能完成、并购推迟、整合两个公司的非预期成本；WebEx 和 Intranets.com 未能实现财务预期目标、对 WebEx 服务需求的降低、WebEx 未能实现预定的国内和国际销售业绩、销售渠道、客户维护、费用控制；对 WebEx 提供服务有重要影响的软件和系统开发失败或中断、其他竞争者的影响、宏观经济环境的影响。关于可能会影响 WebEx Communications, Inc. 的风险和不确定因素的更完整分析已经根据 Securities and Exchange Commission 的要求而提供，包括 2005 年 5 月 10 日提交的 WebEx 的 10-Q 文件。WebEx Communications, Inc. 保留对本新闻稿中包含的预测信息的更新权力。

注：MediaTone™ 是 WebEx Communications, Inc 的商标