WebEx Support Center
Remote Support
提供上机支持
在录制时解决远程支持问题
向世界各地的用户提供实时、个人化的支持。查看并获取桌面或应用程序的控制权，加速诊断和问题解决。减少求助来电的次数、提高一次呼叫解决率、最大限度地减少现场服务访问次数 － 最大限度地提高客户满意度。申请 14 天免费试用或。
概览
提高在线支持的速度和质量
远程支持让您第一手地查看问题，而不是依赖口头描述。借助远程支持快速诊断问题，并提高支持组织的性能：
加速诊断和问题解决
查看和控制您客户的整个桌面和应用程序。诊断问题、发送文件并安装补丁或更新。
增加支持收入
通过在不增加服务提供成本的情况下提供更好的服务，提高服务合同的续订率。
提供上机支持，无需成本昂贵的现场访问
免除大多数问题的出差需求 －
避免通过电话就可能的修订方案进行恼人的反覆沟通。
全球提供支持
无论您是支持世界各地的客户还是全球员工，您的支持人员可以在任何操作系统上通过任何浏览器穿越任何防火墙为世界各地的任何人查看、诊断和解决问题。
特性
借助在线支持在更少的时间内解决更多的支持问题
直观的界面、穿越防火墙的能力以及强大的安全性使 Support Center-Remote Support 成为提高客户满意度和降低成本的最有效方法。通过现在下载数据手册了解更多有关 Remote Support 的信息。
在网络上提供“即按即连式”访问
通过在您的站点、桌面、产品或电子邮件签名上添加“即按即连式”链接，使您的客户可以随时随地联系代理。 您甚至可以定制申请表格以从客户收集您所需的信息，并反映您客户的定制。
借助 WebACD 收件箱管理支持会话
每当队列中有客户时，自动接收支持请求通知。代理可以查看所有请求以及其他代理的状态，然后将请求发送给可用的或更有资格的代理。
多个队列、基于技能的转发，以及工作分配
为不同的团队或部门创建多个队列。使用基于技能的转发将请求转发到最有资格的代理。使用循环式或最空闲工作分配均匀地分发请求。
实时可见性以及应用程序层级控制
即时查看您客户的整个桌面或特定应用程序，并自己找出问题，而不是依赖客户解释技术术语。如果客户不愿意提供其整个计算机的查看权或控制权，Remote Support 允许您将查看和控制权仅限于他们选择的应用程序。
自动收集关键的系统信息
无需在“登录编辑器”、“任务管理员”以及“帮助”中寻找解决客户问题所需的关键信息。只需单击“系统信息”即可在一个地方收集和查看关键数据，例如系统信息、硬件规格、浏览器版本，以及已安装的应用程序。
客户友好的访问控制
为了限制您的责任并提高客户的满意度，Remote Support 确保您在客户端器上采取的所有动作（例如，远程控制、文件传输和录制）都得到明确的许可。
聊天增强功能
客户无需下载任何新的软件即可加入支持会话并立即与代理聊天。新的“聊天词汇表库”包含可重复使用的词汇表，可提高代理的生产力。客户和代理可以下载和保存完整的聊天副本。
高级的文件传输
使用文件传输，您可以立即下载应用程序、补丁或更新以解决问题。您还可以上传客户计算机上的日志文件以便日后分析。 高级文件传输还允许您创建、删除和重命名文件夹以及删除和重命名文件。
集成的 VoIP 和视频
流式发送实时视频以个人化或增强支持。借助集成的 VoIP 与 Windows、Mac、Linux 和 Solaris 平台上的客户交谈。
在相同的会话中进行远程重新启动
在安装补丁或应用程序后，重新启动客户计算机的情况很常见。Remote Support 提供了一种容易的方法，它可以重新启动客户的计算机并让客户重新加入正在进行的会话。
热情上报和多供应商会议
Remote Support 强大的发送和会议功能可实现热情上报／发送以及与其它供应商达成团队解决方案。不要因为粗略的指导把客户逼疯，迫使他们每次从头开始。
实时管理控制台
使用实时管理控制台监控代理和队列。当等待时间超过预先确定的阈值时获取通知。
录制和播放
自动录制所有会话以创建完整的音频、数据和视频审核追踪。 录制支持会话并轻松地从您的 WebEx 站点访问它们。基于网络的录制是一种记录会话、加速事件解决和培训新员工的好方法。
强大的报告功能
Remote Support 允许您在会话开始前收集客户数据，在会话退出时收集问卷调查数据。这些报告帮助您分析呼叫中心指标，包括处理时间、呼叫数量、代理生产力，以及客户满意度。
录制和播放
自动录制所有会话以创建完整的音频、数据和视频审核追踪。 录制支持会话并轻松地从您的 WebEx 站点访问它们。基于网络的录制是一种记录会话、加速事件解决和培训新员工的好方法。
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